Foire aux questions


📦 Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos articles au panier puis suivez les étapes de paiement. Votre commande est confirmée une fois le paiement validé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre commande. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h.

Ensuite :

  • 📦 Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
  • 📦 Colissimo France : 2 à 3 jours ouvrés
  • 🌍 Colissimo Europe : 3 à 5 jours ouvrés
La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte à partir de 70€ via Mondial Relay.
Puis-je choisir un point relais ?

Oui, le choix du point relais se fait après le paiement.
Pourquoi je ne vois pas le choix du point relais avant le paiement ?

C’est normal. Le choix du point relais apparaît uniquement après la validation du paiement.
Que se passe-t-il si je ne choisis pas de point relais ?

Si aucun point relais n’est sélectionné, le transporteur choisira automatiquement le point relais le plus proche de votre adresse.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Votre colis pourra être redirigé vers un point relais ou reprogrammé selon le transporteur.
Que faire si mon colis est en retard ?

Les délais peuvent varier selon le transporteur. Si votre colis dépasse les délais annoncés, contactez-nous et nous vous aiderons rapidement.

📏 Produits & Tailles

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille idéale.
Les abayas taillent-elles normalement ?

Nos abayas offrent une coupe fluide et confortable adaptée à différentes morphologies.
Les produits sont-ils fidèles aux photos ?

Oui, nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement les couleurs et les coupes.
Les abayas sont-elles transparentes ?

Nos abayas sont conçues pour offrir une couvrance optimale. Pour certains modèles clairs, nous recommandons de porter un sous-vêtement adapté.

🔄 Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous avec des photos à contact@nourhayaa.com, nous trouverons une solution rapidement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

  • 📩 contact@nourhayaa.com
  • 💬 WhatsApp (bulle en bas à droite)
  • 📝 Formulaire de contact
Quel est votre délai de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48h.

💎 À propos de Nourhayaa

Pourquoi commander chez Nourhayaa ?

Nous proposons des abayas sélectionnées pour leur qualité, leur élégance et leur confort, avec une livraison rapide en Europe et un service client réactif.
Les articles sont-ils en stock ?

Oui, tous les articles visibles sur le site sont disponibles sauf indication contraire.
Proposez-vous des nouveautés ?

Oui, de nouvelles pièces sont ajoutées régulièrement à la collection.